電話代行や覆面調査をアウトソーシング|営業活動を全力サポート

ミステリーショッパー

調査員

経営者の中には、自身の経営するレストランもしくはスーパー等の店舗に従事するスタッフの接客態度や業務ルール遵守に関して、それらの実態を把握しておくべきだと考える経営者がいるでしょう。実際、スタッフの接客態度の質や業務ルールを順守しているかどうかというのは、中々把握し辛いものなのです。また、それらを把握していないと、経営者の気づかないところで顧客満足度が低下してしまう可能性も浮上するのです。こういった実態を把握するためには、覆面調査を行う必要があります。
覆面調査は、ミステリーショッパーとも呼ばれています。これは、経営者が雇った調査員にお客に成りすましてもらい、スタッフの接客態度や業務ルールの順守に関する実態を調査してもらうといったものになります。覆面調査を依頼する際には、事前にチェックして欲しい項目をリストアップしておく必要があるでしょう。調査員は、それらのリストの項目をスタッフがしっかりやっているかどうかを適切にチェックします。これらの調査を行うことで得られるメリットというのは、サービスに向上にあります。覆面調査によって、店舗の至らない点を把握することができれば、それを改善することができるようになるのです。また、覆面調査の利用は実態調査だけではありません。覆面調査によって調査できる内容というのは、調査員が客観的に店舗を利用して集客率に関わるアドバイス提示するといった利用方法もあるのです。